Politique de remboursement des leads
Document de travail (Phase 1) — à faire valider par un avocat avant publication définitive.
Principe
Notre modèle repose sur une promesse simple : vous ne payez que pour des contacts réels et conformes. Les remboursements sont crédités sur votre solde de crédits (wallet), utilisables immédiatement sur de nouveaux leads.
Cas n°1 — Prospect injoignable (crédit 100 %, automatique)
Conditions : 3 appels passés depuis l'application (bouton « Appeler ») répartis sur une fenêtre de 48 h à des horaires distincts, suivis du signalement « Injoignable ». La validation est automatique et immédiate dès que les 3 appels sont journalisés — aucun justificatif supplémentaire n'est demandé.
Cas n°2 — Critères non conformes (crédit 100 %, sous 72 h)
Si un critère annoncé dans le brief (statut de propriétaire, type de logement, commune, délai du projet) s'avère faux lors de votre premier échange, signalez-le depuis la fiche du lead en précisant le critère concerné. Notre équipe vérifie (rappel du prospect si nécessaire) et statue sous 72 h ouvrées.
Cas n°3 — Doublon
Si le prospect vous a déjà été transmis par HabitatDevis dans les 30 derniers jours, le lead est recrédité à 100 % — notre système anti-doublon le détecte normalement en amont.
Ce qui n'est pas remboursable
Un prospect joignable mais qui ne donne pas suite (comparaison de devis, report du projet, choix d'un autre artisan) ne constitue pas un motif de remboursement : le lead est un contact qualifié, pas un chantier garanti. Les demandes de remboursement manifestement abusives ou répétées peuvent entraîner la suspension du compte.